為了保證eBay賣家在服務(wù)評級中的得分與其實際表現(xiàn)相一致，eBay將對以下三個系統(tǒng)進(jìn)行政策更新，

即：意見反饋系統(tǒng)、賣家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及買家保護(hù)條例系統(tǒng)。

意見反饋系統(tǒng)的更新                                                                        

        如果賣家為買家提供了快速免費(fèi)的運(yùn)輸服務(wù)，那么該賣家在業(yè)績評比中的得分就會相應(yīng)地提高。同時，該賣家也將能夠更便捷地在eBay上報道自己與買家的合作經(jīng)歷。

提供免費(fèi)快速運(yùn)輸服務(wù)的賣家可在服務(wù)評級中獲得五顆星                              

●  從2010年8月24日開始，如果賣家為買家提供了免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)，同時買家選擇了該項服務(wù)，那么，eBay系統(tǒng)會自動為該賣家的服務(wù)評級添加五顆星的獎勵。

●  從2010年11月份開始，只要賣家同時滿足以下幾個條件，就能獲得eBay系統(tǒng)自動提供的五顆星獎勵：只需一天的貨物處理時間；在買家付清款項的下一個工作日內(nèi)上傳追蹤信息；貨物在買家付清款項后的四天內(nèi)到達(dá)。

對賣家的突出表現(xiàn)進(jìn)行報道                                                        

●  從2010年10月下旬開始，賣家可通過更便捷的渠道登陸流線型報道中心，在eBay上報道自己和買家合作的全部經(jīng)歷。

●  賣家只需按以下流程進(jìn)行操作，便可隨時隨地進(jìn)入流線型報道中心：點擊“售賣專家和專業(yè)售賣專家”→進(jìn)入“eBay買家保護(hù)中心” →進(jìn)入“賣家信息”頁面→進(jìn)入“聯(lián)系我們”頁面→點擊“賣家成績表” → 進(jìn)入“意見反饋”板塊。

●  雖然關(guān)于賣家的報道不會被公布出來，但eBay會利用賣家所提供的信息去識別或采取行動應(yīng)付某些非法賣家或買家。非法買家可能會因此而被列入可疑人物列表、且其部分權(quán)利受到限制，同時，其留下的意見反饋以及在賣家保護(hù)條例中發(fā)起的投訴案例都會被撤銷。

●  從2010年11月份開始，賣家賬戶將撤銷以下三類信息：關(guān)于運(yùn)輸時間的負(fù)面反饋、較低的賣家服務(wù)評級分?jǐn)?shù)、買家保護(hù)投訴案件。

意見反饋版面中的物品狀況及交貨日期的政策更新                               

●        從2010年11月份開始，如果賣家上傳了物品追蹤信息，并同時提供預(yù)計到貨時間及實際到貨時間，那么，留下反饋意見的買家便能夠直接查看物品狀況。

買家保護(hù)條例的更新                                                        

         今年年初，eBay曾宣布買家保護(hù)投訴案例將影響到賣家在服務(wù)評級中的得分。從今年10月份開始，此項宣布將會生效，賣家屆時可享受以下保護(hù)：

  ●  買家無法過早發(fā)起投訴案件：

在買家因未收到貨物或貨物與產(chǎn)品描述有偏差而發(fā)起投訴案例之前， eBay會進(jìn)一步調(diào)查實際情

況，以確認(rèn)“未收到貨物”是否是由時差等所引起的。

● 賣家的業(yè)績記錄中取消了個別項目

賣家有義務(wù)在買家發(fā)起投訴案件后馬上解決問題。因此，任何有益于賣家的案例都將不會成為賣家

服務(wù)評級得分的參考。若有買家投訴“未收到貨物”，而賣家在買家發(fā)起投訴之前（付清款項的一

天之內(nèi)）已上傳產(chǎn)品追蹤信息，那么，該賣家在服務(wù)評級中的得分不會因此而降低。

如何確保賣家權(quán)益得到保護(hù)                                                      

●  請登陸賣家保護(hù)重要條例，查看并確保您的交易在保護(hù)范圍之內(nèi)；

●  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并馬上解決買家提出的問題；

●  上傳運(yùn)輸追蹤信息，或為每項交易添加確認(rèn)發(fā)送信息。