從英國(guó)郵政官網(wǎng)報(bào)道中了解到，英國(guó)皇家郵政關(guān)于英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者退貨習(xí)慣的研究揭示，有12%的退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品與網(wǎng)上看到的圖片不一樣。

之前，藍(lán)黑還是白金裙子在國(guó)外掀起了熱議，同產(chǎn)品的圖片人們卻看到了不同的顏色，而研究也表示，網(wǎng)購(gòu)者退貨部分原因是因?yàn)榫W(wǎng)上圖片顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色感知的不匹配。

    研究還表明，如果產(chǎn)品質(zhì)量不如預(yù)期，20%的網(wǎng)購(gòu)者仍會(huì)在收到產(chǎn)品超過6個(gè)月后發(fā)起退貨。但是，網(wǎng)購(gòu)訂單退貨的主要原因還是合不合身的問題，有36%的受訪者表示會(huì)因?yàn)椴缓仙矶素洝?/span>

研究還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品一到，消費(fèi)者很快就會(huì)做出是否退貨的決定，幾乎一半的退貨都發(fā)生在收到產(chǎn)品后的三天內(nèi)。

倫敦時(shí)尚學(xué)院（London College of Fashion）消費(fèi)者心理學(xué)家及講師Patrick Fagan表示：“藍(lán)黑還是白金裙子及最近藍(lán)白還是黑棕三葉草夾克都表明人類對(duì)顏色的感知不同，特別是網(wǎng)上圖片顏色的感知。此外，越來(lái)越多消費(fèi)者在家里試衣服，因此他們是在家里的燈光及自己的搭配決定產(chǎn)品是否合適。”

去年，英國(guó)皇家郵政推出了新項(xiàng)目Returns Portal，幫助網(wǎng)上賣家更好地處理顧客退貨，保證退回產(chǎn)品的完整性。Portal采集退貨產(chǎn)品信息、消費(fèi)者退貨信息及退貨原因，以提升庫(kù)存管理。

英國(guó)皇家郵政小包（Royal Mail Parcels）總經(jīng)理Nick Landon表示：“退貨簡(jiǎn)便是消費(fèi)者整體網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中最關(guān)鍵的一環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者在購(gòu)買前，都會(huì)先閱讀退貨政策。我們使盡渾身解數(shù)，通過Returns Porta提供解決方案，確保退回的產(chǎn)品能同時(shí)滿足零售商及消費(fèi)者的要求。

小易有話說：跨境銷售的退貨會(huì)增加賣家的成本，但只有通過提供退換貨服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)本土落地，提高買家的體驗(yàn)滿意度。出口易為跨境電商賣家提供完善的退貨管理服務(wù)：出口易專線以及海外倉(cāng)儲(chǔ)派送服務(wù)可將貨物退至海外倉(cāng)，根據(jù)商品的破損情況，再次上架銷售、銷毀或者集中運(yùn)回中國(guó)?？s短退貨距離，降低運(yùn)費(fèi)成本；靈活的退貨處理方式，提高貨物周轉(zhuǎn)率和利用率。

原文閱讀：https://www.royalmailgroup.com/more-meets-eye-new-research-reveals-uk%E2%80%99s-online-shopping-returns-habits

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